Actualizado el 5 de diciembre 2023.
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Protección contra el fraude
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Precisión de información de los productos
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Modificaciones de precios de productos y de servicios
Cualquier producto disponible a través de los Servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios mostrados son anteriores a los impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
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Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
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Cancelación de Órdenes de Compra
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Errores tipográficos o de captura.
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La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;
Acciones tomadas por NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. para garantizar la equidad entre Usuarios en caso de que varios usuarios soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea limitada;
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Situaciones fuera del control de que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.
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Herramientas de acceso opcionales
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Enlaces de terceros
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Pago
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia o depósito bancario. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
Pago de envío y entrega de los productos
NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por NB FOODS S. DE R. L. DE C.V.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Proveedor de transporte – logística”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega del proveedor de transporte – logística que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. , deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V..
Cuando exista una promoción de envío gratis cuando se alcance algún monto monetario indicado, el monto indicado se referirá al importe del producto o productos comprados, sin incluir el IVA o ningún otro tipo de Impuesto, cupón, beneficio etc. que sea adjunto al precio final de los productos comprados.
Cancelación de compra
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V.. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Reembolsos, cambios o devoluciones
No existen cambios ni devoluciones en artículos físicos, (es responsabilidad del cliente revisar sus productos en cuanto lleguen a su domicilio).
La única causante sería:
Fecha de caducidad vencida
Si el producto no coincide con el solicitado
Si el producto llega dañado (son necesarias fotos de la caja, producto y número de pedido)
NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas las situaciones antes mencionadas pueden ser aclaradas con un máximo de 5 días hábiles después de recibida la compra.
El cliente cuenta con máximo 1 mes después de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido: no entregado.
Para cualquier reembolso se solicitará los siguientes datos:
(En caso de pagar con tarjeta) Identificación oficial del dueño de la tarjeta.
Foto de la tarjeta, con la que se realizó el depósito donde solo se puedan ver los últimos 4 dígitos y el nombre del dueño de la tarjeta.
Para la solicitud del reembolso es necesario enviar la documentación solicitada a contacto@nbf.mx
Número de pedido con el que se compró el producto.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Si por alguna circunstancia no se cuenta con algún producto de su pedido se podrá realizar un cupón por el precio del artículo
Para el cambio de producto se solicitará:
Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:
✔Pago con TDC tiempo de 10 a 20 días hábiles.
✔Pago con BancaNet Directo 5 a 7 días hábiles.
Los reembolsos pueden tardar hasta 45 días hábiles reflejados en algunos casos.
Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. , sus afiliados, sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes y representantes (las “Partes Indemnizadas”) de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, gastos, acciones o demandas, incluyendo, entre otros, honorarios y costos legales, de abogados y contables (judiciales y extrajudiciales), independientemente de si surgen de o son atribuibles a cualquier acto u omisión, negligente o de otra manera, de las Partes Indemnizadas, que surjan de o en relación con: (1) su acceso y uso de este SITIO; (2) su compra o uso de cualquier servicio o producto puesto a disposición a través de este SITIO; (3) su incumplimiento de estos términos y condiciones o cualquier otra política en este SITIO; (4) su infracción de cualquier propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derechos de privacidad de cualquier persona; ; (5) su violación de cualquier ley, regla, reglamento, código, estatuto, ordenanza u orden de cualquier autoridad gubernamental y cuasi-gubernamental, incluyendo, entre otras, todas las autoridades reguladoras, administrativas y legislativas; y (6) cualquier tergiversación hecha por usted.
Exención de garantías y limitación de responsabilidad
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Información de contacto para aclaraciones
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Correo electrónico a contacto@nbf.mx
Información general
Si alguna parte de estos términos y condiciones se considera indefinida, inválida, ilegal, nula o de otro modo inaplicable, esa parte se considerará separable y otras partes de estos términos y condiciones continuarán en pleno vigor y efecto. Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y NB FOODS S. DE R. L. DE C.V. que rige el uso de este SITIO. Si fallamos o nos retrasamos en el ejercicio de cualquier derecho o recurso disponible bajo estos términos y condiciones, no constituirá NUESTRA renuncia a dicho derecho o recurso.
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